Cambios y devoluciones

Compra tranquilo

Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que disfrutes tu vaso por mucho tiempo. Si te llega con un defecto de fábrica, te lo cambiamos. Aquí te contamos cómo funciona.

🧼 Apenas lo recibas: lávalo, úsalo y pruébalo

Así, si algo no está bien, lo notas en los primeros días y lo resolvemos rápido.

Lávalo con agua tibia y jabón antes de usarlo por primera vez.
Úsalo y pruébalo con una bebida fría o caliente: revisa que conserve la temperatura y que la tapa cierre bien.
Si notas algo raro, escríbenos de una vez con fotos o un video.

Únicamente por defectos de fábrica. No aplica por mal uso ni por el desgaste normal del producto.

✅ Sí lo cubre: defecto de fábrica

❌ No lo cubre: mal uso o desgaste

Escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué pasó y envíanos tu número de pedido.
Muéstranos el defecto
Envíanos fotos o un video donde se vea bien la falla.
Revisamos tu caso
Te respondemos y, si hace falta, te pedimos enviarnos el producto para revisarlo.
Te lo cambiamos
Si es un defecto de fábrica, te enviamos uno igual. Si ya no lo tenemos, te ofrecemos uno equivalente o te devolvemos tu dinero. Los envíos de una garantía aprobada corren por nuestra cuenta.

Escríbenos y lo revisamos contigo.

Esta política no reemplaza la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). ¿Más dudas? Revisa nuestras Preguntas frecuentes.